Вам в отель или в госпиталь?

Название фирмы:	Тур. фирма "Нева"
Реквизиты:	г. Москва, офис на Таганской

Цитата из рекламного ролика турфирмы Нева по радио Эхо Москвы:

"Планировать отпуск очень легко. Начальник скажет - когда, а жена скажет - где!
А вот и нет! Как скажет турфирма Нева!
Счастье - это когда тебя понимает твоя туристическая компания!"

Я никогда не думал, насколько правдивый ролик у турфирмы Нева!
Все так и будет! Нева понимает и вас, и как вас кинуть.
И Ваш отдых пойдет именно так, как Нева захочет, а не так, как Вы. Никак иначе!

Я расскажу об этом счастье.

Туроператор: Тур фирма Нева
http://www.nevatravel.ru/
Турагентство: он же, Москва, офис на Таганской.
Отдыхали (точнее мучились): 2 взрослых + ребенок 6 лет
Период: 27 июля - 9 августа 2007 года.
Страна: Турция
Город: Кемер
Поселок: Бельдиби.
Отель: 3 дня - Leo Hotels Arma 5* + 10 дней Catamaran resort 5*.

Чтобы было проще, и для тех, кто не будет читать подробный текст, сразу приведу основные выводы:
1. Больше никогда в жизни не буду иметь дело с туроператором "Турфирма НЕВА". И призываю к тому же всех, кто прочтет отзыв. Граждане! Не верьте их рекламе, не верьте их сайту! Есть огромный риск испортить себе отдых!
2. Больше никогда в жизни не поеду в турецкие отели "Leo Hotels Arma" и "Catamaran resort". Мне есть с чем сравнить - раньше я был доволен, поскольку подбирал отели очень тщательно, а не так, как в последний раз.
смотрите мои прошлые отзывы здесь:
http://www.tophotels.ru/main/hotel/al4825/?fc=1#27156
http://www.tophotels.ru/main/hotel/al5206/?fc=1#12245
3. Больше не поеду в Турцию. Всё, наелся. Там год от года ухудшается всё, что только можно:
- культура
- обслуживание
- еда
- море
- санитарное состояние
- криминальная обстановка
Зато остается неизменным:
- имитация "под 5 звезд" - мы платим небольшие деньги за имитацию. Это всё равно, что покупать китайский джип. Вроде как похож на настоящий, и дешево, но - только "похож".
- страна третьего мира - была, есть и будет
- внутренняя ненависть их к нам по причине менталитета и религии - мы для них нелюди, хотя внешне улыбаются, им нужны наши деньги
- шаг в сторону от охраняемого отеля - и ты не находишься в безопасности.

А теперь подробно.

Часть первая.
Как я подбирал тур и туроператора.

Как происходит процесс подбора, если вы просто пришли в агентство?
У вас интересуются, в какую страну вы хотите ехать и дают вам смотреть печатный каталог отелей - выбирайте.
Граждане! В этом каталоге можно не выбирать! Просто откройте наугад и ткните пальцем. Потому что в каталоге ЛЮБОЙ отель - хорош. Что 2*, что 5*, в любом месте. В каталоге сделаны грамотные фотографии. В каталоге не указаны никакие нюансы. В каталоге нет отзывов людей, побывавших в этих отелях. На самом деле - ВСЕ ОТЕЛИ - РАЗНЫЕ, даже, если у них одинаковое количество звезд. По-крайней мере, так обстоят дела в Турции.
Я поражаюсь, как люди делают свой выбор таким образом!
Когда вы зададите уточняющие вопросы по отелю менеджеру - вы получите одно из двух: a) лабуду, выданную за правду или б) заведомо недостоверную или неполную информацию.
Потому что для того, чтобы качественно отвечать на вопросы, человек должен ЛИЧНО побывать в отеле и пожить там хотя бы два дня.
Как вы думаете, посылают ли турфирмы своих "девочек-менеджеров" в отели? Нет, т.к. экономят на этих расходах и не вкладывают деньги в образование высокотекучего персонала.
Как вы думаете, ответят ли вам честно, указав недостатки отеля, даже, если они их знают? Нет, т.к. цель менеджера и политика любой фирмы - "побыстрее закончить разговор с вами, высосать с вас больше денег, послать вас в том числе в слабопродаваемые отели (у них же есть обязательства иногда перед отелями!), заключить договор и пригласить следующего клиента".
Я уже давно понял, что подбор тура и отеля - это работа, которую у нас в России нужно делать ТОЛЬКО самому. Причем - долго, тщательно, по интернету. Никакие агентства этого не сделают за вас так же качественно. В силу того, что работать не умеют и не хотят.
В агентство нужно приходить уже просто за оформлением строго того, что тебе нужно. Не более того.
Так я поступал раньше.
Долго и тщательно шерстил интернет, подбирая отели. Читал отзывы. Понимал, где в отзывах субъективизм, а где факты. Определялся с выбором. Потом изучал отзывы по туроператорам. Потом находил турагента, где я мог купить нужный тур. И заранее оформлял тур.
И был доволен, получая ожидаемый результат.

В этот раз я оказался в ситуации цейтнота.
Из-за ситуации на работе, я был вынужден срочно принять решение об уходе в отпуск, и срочно уехать. Конкретно: В четверг решил ехать, а в субботу уехал.
Поэтому чтобы не рисковать с неизвестными отелями, решил поехать в прошлогодний свой отель - http://www.tophotels.ru/main/hotel/al4825/?fc=1#27156.
И опять же, чтобы не рисковать с туроператором (в прошлом году было все нормально), в поисках поставщика тура зашел на сайт Невы
http://www.nevatravel.ru/
Там удобная система подбора тура. Как позже выяснилось - это обманка, имитация.
И вижу - есть нужный мне отель.
Звонок в турагенство - и мне подтверждают, что отель есть, и места есть, и билеты есть, и если я приезжаю в четверг вечером и оплачиваю, то в субботу утром без проблем уезжаю.
Я прошу забронировать мне этот отель, до вечера, пока я приеду.
Получаю отказ: "мы не бронируем по телефону, приезжайте и забронируем только при личном визите".
Я прошу уточнить, насколько информация на их сайте соответствует действительности, чтобы зря не ездить. Если я на сайте вижу - отель есть, он НА САМОМ ДЕЛЕ есть, или может быть на сайте устаревшая информация.
Получаю отказ в форме: "если на сайте есть, значит есть, а точнее - при вашем визите".

Это был первый звоночек, но я его не услышал... надо было после такого ответа тут же искать нужный отель у других.

Часть вторая. Как я оформлял тур.

Срочно сгребаю деньги, документы, срываюсь с работы, мчусь на Таганку.
Приехал в 5 вечера.
Очередь... В тесном помещении... Стульев нет... Бедные люди толпятся кучей в узком коридоре...
Ну что ж, потерплю, в прошлый раз было так же... Главное, чтоб отдых удался.
Наконец меня милостиво приглашает менеджер по Турции Елена Крачковская.
Я сажусь, и она профессиональным жестом протягивает мне каталог с отелями, сама берет телефон и собирается уходить: "Выбирайте пока".
На ее лице явственно читается то, что она желает сообщить о себе окружающим:
"Уй, надоели. Я такая красивая, предназначена для совсем другой жизни, а здесь я не для того, чтобы с вами работать, а по совсем другим причинам. И вообще, скоро конец рабочего дня, и у меня сегодня ужин с бойфрендом, а потом завтрак тоже с ним. А ездит он на Бентли. Так что не думайте, что я - просто менеджер."
Я нарушаю стандартную модель поведения, сказав, что каталог мне не нужен, и я чётко знаю, что я хочу, и времени мало, поэтому давайте сразу к делу.
Я хочу такой-то отель, на такой-то период, на сайте вашем это всё есть, 2 взрослых+ребенок.
Девушка впадает в некоторый ступор (чуть в сторону от стандарта - ступор).
Потом говорит, чтобы я подождал, а сама берет телефон и уходит минут на 10 звонить бойфренду. Т.е. буквально "я своих планов не меняю, ты сиди, а я пойду".
Вздыхаю и жду. А куда деваться?
Возвращается Елена вся в мыслях о предстоящем ужине и завтраке, и наконец-то приступает к делу, начав задавать вопросы.
Страна? Отель? Период? Сколько человек?
Я терпеливо пересказываю во второй раз свои потребности.
Елена смотрит в компьютер и наконец сообщает, что да, Нева-таки может дать мне все желаемое за мои деньги!
Ура! Приехав в Неву лично, я получил подтверждение, которого не смог получить по телефону!
Я облегченно вздыхаю - не зря приехал, и не придется срочно искать замену туроператора.
И мы начинаем оформление тура.
Елена задает вопросы - фамилии, имена, даты рождения и т.д. и вносит все в компьютер.
Что насторожило - так это глухота Елены. На многие вопросы приходится отвечать по два раза.
Но я списал это на ее мысли о своем совершенно другом предназначении в этой жизни.
Несколько раз она отвлекакалась на телефон. Пару раз выходила звонить из комнаты...
Как же долго оформляется тур для клиента с четко известной потребностью!!!
Елена внесла все данные в компьютер и ее лоб озарился работой мысли на тему: пора печатать бумаги, ничего ли я не забыла?
Глядя в компьютер, мне был задан уточняющий вопрос, сколько лет исполнится ребенку во время отдыха?
Что насторожило, так это неспособность девушки к элементарным логическим умозаключениям.
ДАТЫ РОЖДЕНИЯ - у тебя перед глазами в компьютере. А мне задается вопрос - сколько лет ребенку, и сколько ему будет в момент отдыха.
Вздыхаю и терпеливо отвечаю девушке. Пусть уже скорее печатает...
Елена задает вопрос: "Оплачиваете все сразу или сначала аванс, а сумму завтра"?
Я сообщаю, что всё сразу. Пусть Елене будет приятно.
Минут через пять Елена задает тот же вопрос, и я второй раз отвечаю.
Понимая при этом, что ничем ее не поразил.
И что клиент, пришедший в Неву второй раз за два года, принесший в Неву за два раза свыше 5000$, платящий за тур сразу, для Невы - не более чем очередной лох. И что лохов этих много, и что ты уйдешь-другие подойдут. И что клиентом ты для нас станешь с совсем другими суммами денег. И т.п. грустные вещи... Что ж, да, я в России пока что не клиент. Смирюсь.

Здесь я был ошибся второй раз. Нужно было внести аванс, а остальное завтра. Скоро поймете, почему...

Наконец Елена напечатала бумаги и передала на подпись.
Шаблонный договор и все остальное, но, не смотря на нетерпение в глазах Елены, я стараюсь проверить хотя бы ключевые вещи: даты, сроки, фамилиии, имена.
С огорчением вижу:
Срок поездки - не соответствует заявленному. Разница в 1 день.
Имя ребенка написано с грамматической ошибкой.
Фамилия жены - написана неправильно.
(речь о тех документах, где фамилии написаны по-русски, до английских даже не дошел.)
Прошу Елену исправить.
Елена:
- а какой вам нужен срок??? вы ж сами сказали! (я понимаю, что уже не доказать, что я говорил, пока она была мысленно с бойфрендом, и просто прошу исправить)
- а какая ошибка в имени "лИонид" ??? (я немножко повышаю её кругозор, объясняя, что это русское имя пишется через "е" )
- а какая фамилия у жены ??? (я объясняю, что мы все - семья, и что у нас по паспортам одна и та же фамилия, что она легко могла видеть по документам)

Документы в итоге с хмыканьем, вздохами, и перерывами на телефон, переделаны.
С момента прихода в Неву, учитывая, что я четко знал, что я хочу, прошло 3 часа. На улице уже 8 вечера.
Я снова сверяю ключевые вещи в документах и подписываю.

Здесь я ошибся в третий раз.
Нужно было посмотреть, УКАЗАНО ли в договоре НАЗВАНИЕ нужного мне отеля.
Указано оно не было. Было написано: Отель: *****.
Я честно говоря, даже не стал обращать внимание. Обычная ведь ситуация для России, да? И не только в туризме. С нас много где хотят денег, не прописывая четко - за что. Поэтому у нас большое значение имеет репутация и доверие. У меня было доверие... с прошлого раза.

Часть третья. Истинное лицо Невы.

Как вы заметили, тур я оформил в четверг вечером, а уезжать должен в субботу утром.
Пятница.
Жена в пожарном порядке собирает вещи. Я последний день на работе.

Я еду в машине на другой конец города , у меня до конца дня еще совещание, после чего еще куча дел на вечер, включая поездку в Неву для получения турпакета.
В 13 часов раздается звонок из Невы, и я с облегчением вздыхаю: "Сейчас скажут, что вечером нужно получить документы для поездки в офисе Невы, авиабилеты".
На проводе Елена. И меня охватывает ужас и совсем уж дурное предчувствие.

Разговор постараюсь привести почти дословно.
- Ваш отель (Vera Forrest) не подтвердили. Мы можем предложить на замену отель Arma. Условия те же: 5 звезд, всё включено. Но придется доплатить еще 200 евро. Вы согласны?
- Как не подтвердили? Вы ж и по телефону и когда тур оформляли, заявляли, что он - есть !!!
- Это "отель по запросу", мы не можем гарантировать. Отель прислал отказ. Так что, перебронируем на Arma?
- Я согласен на Vera Aqua. Там, куда я хотел ехать - отельный комплекс на одной территории. На него можете перебронировать?
- На него тем более нет мест. Есть только один - Arma.
- А что это за Arma? Я его не знаю. Как я могу согласиться, не зная на что ???
- Он есть у нас на сайте, посмотрите.
- Я не могу посмотреть - еду в машине - и потом не смогу... Это ведь отзывы читать надо...
(я в этот момент в шоке от безвыходности ситуации)
- Ну решайте. Мне нужно срочно. Чтобы знать - бронировать или нет?
- Елена, а Вы не могли хотя бы бегло просмотреть отзывы и перезвонить мне?
- Нет.
- Сколько у меня времени для принятия решения?
- Минут 15, не больше.
- Могу я отказаться от поездки?
- Да. Но решить нужно сейчас. Чтобы знать - бронировать или нет.
- И что в этом случае?
- Приедете, получите деньги.
- Как называется отель на замену? Точное название?
- Arma.
- И всё? Никаких больше слов?
- Никаких. 4 буквы. Arma. На нашем сайте он есть. Посмотрите там. (опять забыла, что я в машине...)
- Хорошо, я понял, перезвоню в течение 15-ти минут.

В пожарном порядке звоню коллеге, прошу его зайти на сайт www.tophotels.ru, найти там в Турции отель Arma, бегло почитать что за отель и хотя бы бегло - отзывы. Общий настрой при беглом прочтении отзывов уже станет понятен.
Коллега не может найти Arma.
Лихорадочно соображаю, что скорее всего, отель называется по-другому, не так, как в базе Невы. Объясняю коллеге, как попытаться его найти - место, старое название, дополнительные слова и т.п.
5 минут ушло на поиск. Нашелся "Leo Hotels Arma".
Я, проклиная Елену и все несогласованные базы данных во всем мире, предполагаю, что это он и есть, и жду, пока коллега врубится в отзывы. (Кстати, не ошибся, а в Неве - неправильное название в базе данных).
Коллега читает цитаты, время поджимает, и я понял, что отель КАРДИНАЛЬНО отличается от того, что я хотел. Отель из серии "так себе".
Осталось 5 минут.
Звоню жене, объясняю ситуацию, и мы решаем вопрос: отменить отпуск (а при этом следующий я смогу взять только осенью, и ребенок останется без моря) или соглашаться на замену.
У обоих шок, но решение принимать нужно, и 15 минут, данные Еленой, истекают.
Решаем: ребенку главное море, он на многие вещи не обратит внимания, а мы, взрослые, потерпим недостатки отеля. Едем.

Звоню Елене. В Неву.
Вы никогда не пробовали дозвониться в Неву менеджеру, в режиме цейтнота или срочности?
Это просто песня, как у них работает служба приема и переадресации звонков.
Интересно - попробуйте набрать Неву и попросить соединить с менеджером Еленой?
Вам задают вопрос: Вы юр.лицо или частное? И после вашего ответа, что вы "частное" - вы будете слушать музыку "ваш звонок очень важен для нас" до опупения.
Позвоните второй раз, и сходу заявите, что вы частное, и просите соединить с Еленой.
Вы услышите вопрос: "С какой Еленой"? А потом ту же музыку.
Позвоните в третий раз, и сразу выдавайте: я частное лицо, хочу соединиться с Еленой, менеджером по Турции, сидит на первом этаже, в дальнем левом углу со стороны входа в комнату, и у меня очень срочный вопрос, и я не помню ее фамилии. (А обязан помнить, а?)
Послушайте музыку снова.
А когда надоест - просто повторяйте звонки с последним (третьим) вариантом вашей самопрезентации до тех пор, пока вам сказочно не повезет, и вам ответит Сама. Она. Звезда.

Примерно 40 минут изучения специфики Невы по вопросам телефонных звонков и суммарного ожидания, и я услышал Eё. Елену.
Поинтересовался, не опоздал ли я со звонком, на что, Елена, зевнув, ответила, что - нет, вполне уложился (мне было объявлено Еленой - 15 минут, прошло - почти час...и я не опоздал... зачем было ставить меня в жесткий цейтнот ??? ).

В четвертый раз ошибся. Ну почему???? Почему я так переживаю за выполнение своих обязательств перед всякими конторами а-ля Нева, в то время, как они - вообще ни за что не переживают ??? Надо было спокойно потратить час на изучение отеля по телефону, ничего бы не случилось с Невой !!!

Сообщил Елене, что очень недоволен ситуацией, фактически у меня нет выбора - или у меня накрывается отпуск совсем, или я соглашаюсь поехать туда, куда Нева пошлет.
Я соглашаюсь поехать. И подтверждаю по телефону согласие на перебронирование.
Елена говорит ОК и вешает телефон.

Примерно в 17 часов я вырываюсь наконец с работы, нужно ехать в Неву за турпакетом через город, пробки, боюсь не успеть к раздаче...
По пути успеваю таки заскочить в интернет-кафе, зайти на www.tophotels.ru, почитать отзывы, коих там очень много, и - О УЖАС, понимаю, что ПОПАЛ!
Я получил полное представление об отеле, и понял, что отдых испорчен! Год ожидания, две недели счастья, всё - Неве под хвост... Я НЕ ХОЧУ В ЭТОТ ОТЕЛЬ! Даже бесплатно не хочу! Даже если мне заплатят - не хочу!

Часть четвертая. Нет выхода.

Я уже не просто в шоке, а почти в коматозе. За что? За что я отдал 2000$ ??? Почему я, как кролик, вынужден лезть в пасть к удаву, не в силах что-либо изменить??? За мои же при том деньги ???
Звонок жене, лихорадочный поиск выхода.
Жена тоже в шоке:
- Откажись от тура, верни деньги, я уже нашла через знакомых турагенстсво, там тебя ждут, если успеешь до 21 часа - у них точно есть нужный нам отель "Vera Forrest"
- Скорее всего, Нева деньги не вернет.
- Почему ??? Есть же договор, мы хотели определенный отель, они его не дали, причем случилось это не в Турции, а еще здесь !!!
- Сейчас я посмотрю договор...
(помните? "ошибка номер три"? - НАЗВАНИЯ ОТЕЛЯ НЕТ В ДОГОВОРЕ! Написано: *****)
- Не получится. Формально они выполнили условия своего хитрого договора. Написали - *****? AI и дали - ***** AI.
- ТЫ ЧТО??? НЕ ПРОВЕРЯЛ название отеля, когда договор подписывал???
- А где ты вообще видела турфирмы, которые название отеля пишут ??? Кроме того, в прошлом году ездили от Невы, не думал, что кинут! ...
- Постарайся им по-человечески объяснить.
- Постараюсь, но не верю. Знаю, как работают в фирмах "девушки-менеджеры-на-телефонах-по-клиентам". Ничего не решают. И наверх стараются вопросы не передавать для решения.

... Уже подходя к Неве, понял, что юридическая зацепка все-же есть:
Нева не уложилась в указанную в договоре сумму денег. Сумма-то в договоре прописана явно, и я всю ее заплатил уже. За другой отель Нева хочет доплату. Я в праве не соглашаться на доплату. Срок также указан явно. Сократить дни Нева тоже не в праве.
Таким образом, я свои обязателсьва - выполнил в полном объеме, а Нева - не может. На этом основаении можно требовать расторжения договора.
Буду требовать возврат денег на этом основании.

Часть пятая. Звериный оскал Невы.

Вы никогда не заходили в офис Невы на Таганке в с 18 до 21 часа? Когда Нева за сутки до вылета выдает туристам турпакеты?
Перед тем, как покупать у Невы туры, просто зайдите в это время - посмотреть, послушать.
Гарантирую, что если вы понаблюдаете за процессами вокруг себя хотя бы полчаса, больше вы туда не придёте...
Толпа. Духота. Негде не только стоять, негде даже очередь занимать. Клиенты заходят, не могут понять, где какая очередь куда.
Параллельно очередные поверившие Неве туристы вроде меня пытаются оформлять туры... и листать эти все эти каталоги, тратя на это уйму времени.
Понаблюдайте, как менеджеры объясняют туристам про те или иные отели, как они отвечают на вопросы, как врут, как по каждому вопросу чуть в сторону от стандарта звонят "наверх" - Старшему Менеджеру.
Это надо просто видеть, это не расскажешь.

(а я ведь мечтаю быстро вернуть деньги и успеть до 21 часа в другое агенство, где меня ждут!)
После долгих выяснений - что мне делать, если мой тур-пакет уже готов, и их вот тут выдают, а я хочу отказаться от тура, милая девушка радостно сообщила, что никаких проблем - обратитесь к своему менеджеру, он все сделает.
Прорываюсь через возмущенную на меня очередь и вижу, что "моего менеджера" - Елены - нет.
Ее коллеги советуют подождать - вышла, мол...
Жду.
Спустя 15 минут Елены нет. Преодолевая злобность толпы потенциальных клиентов Невы, ожидающих своей очереди на счастье (как я их понимаю!), прорываюсь к другой девушке, сидит за столиком напротив Елены, и добиваюсь у нее аудиенции. Каажется, Настя, но не уверен. Девушка в принципе хорошая, не такая эффектная, как Елена, но более умная, внимательная, добрая. Но - заложница СИСТЕМЫ, в которой работает.
Выясняется, что Елена Прекрасная уже ушла домой...

Давлю на жалость - маленький ребенок, отпуск испорчен, он так хотел в тот отель, а тут другой. Вы поймите, и т.д.
Нева не понимает, и деньги не возвращает.

Вижу, что девушка действует по определенным правилам, и просто сама не вправе принимать решения о возврате. Сейчас ее задача - не допустить возврата. За возврат ее не похвалят.

Ужесточаю. Нужный мне отель Нева не дала, а посылает в другой, в который я не хочу. Не хочу - и поэтому давайте сделаем мне возврат денег - и всё.
Т.е. с подтекстом типа: "клиент имеет право вернуть не устроивший его товар и получить назад деньги" - примерно так в Законе о правах потребителя.

Нева не хочет. Настаивает, что я поеду туда, куда она меня сочла возможным послать.

Прошу девушку вызвать старшего менеджера.
Девушка ему звонит и спрашивает, что делать. 10 минут ожидания - и мне сообщают, что возврат денег - не проблема вообще. Только за вычетом штрафа.... 500 ЕВРО. Деньги я не рисую, поэтому штраф 500 евро платить не хочу.
(штраф... как будто я в чем-то виноват... штраф скорее Нева должна платить в таких случаях...)

Приступаю к последней попытке.
Сообщаю, что есть договор, я его выполнил - Нева нет. по пункту "сумма денег". Или пусть уложится в договор по всем пунктам - или расторгает.
Минут 10 препирательств с девушкой ни к чему не привели.
Время у меня утекает... Я прошу девушку избавить саму себя от мучений и связать меня напрямую со старшим менеджером (тут же, на втором этаже офиса). И я буду спокойно, не мешая клиентам, жаждущим туров в Неве, решать свой частный вопрос.
Девушка бледнеет, и говорит, что со Самим Старшим Менеджером мне, клиентишке, говорить не по сану, это нельзя, даже думать нельзя, что она не может, грех смертный...и т.д....
После чего я понимаю, что охранник в холле также меня никуда не пустит.
А я как раз сегодня был без ОМОНА... Такая вот незадача. Захватывайте с с собой что-нибудь или кого-нибудь, если решите пойти в Неву!

Девушка звонит старшему. Снова пауза.

(а все это время та же девушка еще отвечает на телефоны, сама звонит клиентом, и оформляет тур сидящей тут с каталогом очередной паре несчастных туристов...)

Минут через 20 мне сообщают, что Нева изыскала возможность дать мне взамен изначального - отель Timo в Алании (взамен Кемера), при этом Нева вернет мне разницу в стоимости - 200 Евро.
Прошу на 5 минут пустить меня к свободному компьютеру быстро просмотреть отзывы по отелю Timo.
Отказ. Не можем пустить тебя за НАШ компьютер. На вот, каталог посмотри. По поводу каталога я уже высказывался, но делать нечего - просмотрел.
Пляж будет через дорогу - зато песок, а не галька, как в Кемере.
Отель недавно построен, может быть там номера нормальные, кондиционеры и пр... - а в прошлогоднем отеле это был один из минусов.
Да, Нева не дала то, что я хотел, но хоть часть денег вернет.
В общем - плюс-минус-взвешивание. Учитывая безвыходность ситуации - вариант похож на разумный копромисс...

Уточняю у Невы - если я соглашаюсь, то гарантирует ли Нева, что из этого отеля не придет отказа??? А то сейчас время потеряю, а по нему тоже будет отказ???
Нева уверяет, что как раз с этим все будет ОК. Это, мол, их, гарантированнный отель. В отличие от "отелей по запросу".

Даю согласие на этот компромисс, и меня просят подождать.
Жду.
Время уже 19-30. С каждой минутой мои шансы в случае неудачи с Невой забрать деньги и до 21 часа успеть в другое агентство, уменьшаются катастрофически.
Время 20 часов. Напоминаю о себе и вновь жду.
Время 20-15.
По моей просьбе (а не сама!!! ) девушка звонит куда-то и выясняется, что обещанный мне Timo - тоже не подтвержден - т.е. ОТКАЗ. По гарантированному отелю!!!

У меня уже просто кончаются и силы, и время, и я понимаю, что всё. Я проиграл.
Меня кинули. Кинули нагло. Профессионально. Безжалостно. Что это такая система по получению денег - наглая, жестокая, бездушная.
Она основана изначально - на рекламе. "Ведущий типа туроператор".
Затем - на сайте, где грамотно представлен товар, которого на самом деле у Невы - просто нет. Он "по запросу". Поэтому никаких гарантий, что мы получим то, что хотим. Сайт Невы - просто туфта. Картинка, не более того.
Затем на методах загона клиента в цейтнот и в безвыходное положение.
Затем - на методах не позволить клиенту получить деньги назад.
Затем - на методах постоянной оттяжки времени.
Медленно, но верно, кролик заползает в пасть удава... спасения нет...
И я, не будучи братком, ментом, депутатом и т.п. не имею больше шанса получить деньги.
И я, не будучи юристом, не имею шанса в дальнейшем отсудить деньги, либо имею, но посвятив этому жизнь.
Я вспоминаю, что я по-прежнему в Совке, хотя уже вроде как Россия...

Я спрашиваю, что, собственно, теперь Нева намерена со мной делать?

И ближе к 21 часу рождается последний приказ Невы - как и где мне отдыхать.
3 дня - отель Arma.
10 дней - отель Catamaran. Там хорошо. Особенно для детей... О том, как там хорошо, и как там для детей - рассказ отдельный.
Авиабилеты на меня Нева уже сделала на завтра. Вылет в 6-30.
Авиабилеты Нева уже ни вернуть в авиакомпанию не может, ни перенести - вранье наверняка, может, если захочет, просто - не хочет.
Завтра вылет в 6-30 (авиабилеты-то уже есть, их не изменить, хотя), встать утром придется в 2 часа. А сейчас 21 час а еще нужно еще доехать до дома, собраться и хоть чуть поспать...
Ловушка захлопнулась. Деваться мне некуда. Плюнуть на 2000$, уйти, никуда не ехать, а потом всю жизнь судиться с Невой, я не хочу.
Я соглашаюсь, пусть уже оформят мне хоть что-нибудь...

Итог:

в 21 час я, осчастливленный красивыми турпакетами Невы, обтекая дерьмом, поплёлся домой.
Зная, что один отель - явно плохой. А второй - вообще неизвестный.
В голове звенела цепочка:"Почему? За что? Как я так попал?... Жену жаль, ребенка жаль...". И сначала, по кругу.

Андрей

Хотите что-то добавить? Вам - сюда.

Комментарии читателей:

Marvinkt:	Онлайн кредиты в Украине Наш сайт размещает всю информацию о том, как быстро получить кредит онлайн в Украине, как за 15-20 минут получить на свою карту денежные средства....
Marvinkt:	Получить кредит без справки о доходах Наш ресурс содержит подробную информацию о том, как быстро оформить кредит в Интернете в Украине, как за полчаса получить на свою карточку денежные средства....
Marvinkt:	Кредит онлайн за полчаса Наш ресурс содержит всю информацию о том, как в короткий срок получить кредит онлайн в Украине, как за 15-20 минут получить на свою карточку заёмные средства. [url=http://onlinecredit.in.ua/]швыдки...
Marvinkt:	Кредит онлайн за полчаса Наш сайт имеет детальную информацию о том, как быстро получить кредит в Интернете в Украине, как за полчаса получить на свою карту заёмные средства....